Où est mon colis ?
Dans notre sexshop ilxelle.com toute commande bénéficie d’un suivi de colis. Que vous commandiez en Colissimo ou en Chronopost, ou bien en livraison à domicile ou en point relais, vous suivez votre colis dès son enlèvement dans nos entrepôts jusqu’à son point de livraison.
Une fois votre commande préparée, notre service logistique met à jour chaque fin d’après-midi les commandes expédiées.
Rendez-vous sur « Mon compte », en haut de chaque page. Vous trouverez la liste de vos commandes de la plus récente à la plus ancienne.
Si votre commande a le statut Expédiée colissimo ou Expédiée chronopost , il apparait un numéro de colis à droite du statut. Cliquez sur ce numéro. Vous aurez le suivi en temps réel de votre colis chez le transporteur. Vous savez étape par étape où est votre colis.
Consultez vos emails ! Lors de la mise à jour de votre commande, vous recevez un email avec les informations vous permettant de savoir où est votre colis. Un lien est inclus dans le message. Cliquez dessus et vous voyez le suivi en temps réel pour savoir chez Colissimo ou Chronopost où se trouve votre colis. Notre message vous indique aussi le délai moyen d’acheminement en fonction du transporteur choisi.
Si vous n’avez rien reçu après 24/48h ouvrées, pensez à regarder dans vos spams et indésirables. Ajoutez alors notre adresse informations@ilxelle.com à vos contacts amis.
Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone portable, vous recevez également un sms dès la prise en charge de votre colis. Puis à chaque nouvelle étape importante : mise à disposition du colis dans le point relais, colis mis en instance au bureau de poste etc.
Nous vous conseillons très vivement de communiquer votre numéro de mobile. Certains chauffeurs appellent avant la livraison. C’est le meilleur moyen de savoir où est votre colis et quand il arrivera.
Quelles sont les principales étapes dans l’acheminement de mon colis ?
Si votre colis est à destination de la France Métropolitaine, les principales étapes sont résumées dans le tableau suivant :
|
Étapes |
Chronopost |
Colissimo |
|
Colis prêt chez l’expéditeur |
Jour J |
Jour J |
|
Colis pris en charge |
Jour J |
Jour J |
|
Colis sur la plateforme de … |
Jour J |
Jour J |
|
Colis en cours d’acheminement |
|
Jour J+1 |
|
Colis prêt à être livré |
Jour J+1 |
Jour J+2 ou 3 |
|
Colis disponible au point relais |
Jour J+1 |
Jour J+2 ou 3 |
|
Destinataire absent a été avisé- Colis déposé en instance |
Jour J+1 |
Jour J+2 ou 3 |
|
Colis livré |
Jour J+1 |
Jour J+2 ou 3 |
Si il est arrivé en point relais ou si il est mis en instance dans un bureau de poste, allez le chercher rapidement ! Ils conservent les colis pendant 7 jours maximum.
Les étapes en italiques varient selon vos choix et la situation.
Les délais sont donnés à titre indicatif. Seul le transporteur peut garantir l’acheminement.
Hors France Métropolitaine, les délais varient selon la destination. Vous êtes également informés lorsque votre colis quitte le territoire et dès qu’il arrive dans le pays de destination.
Dans combien de temps recevrai-je mon colis ?
Selon le transporteur que vous choisissez et votre destination, les délais varient.
En règle générale en France Métropolitaine, un colis livré par Chronopost est distribué en 24h ouvrées du lundi au samedi.
En Colissimo, il faut compter un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés pour que votre colis soit distribué.
Pour plus de renseignements pensez à consulter notre aide en ligne. Notre service client est à votre disposition par email à informations@ilxelle.com ou par téléphone au 09.66.870.919 du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi jusqu’à 15h.