Comment se passe le traitement de ma commande sur le sexshop-ilxelle.com ?

Sur notre site le traitement de votre commande est totalement transparent. Vous venez de finaliser votre achat sur notre sexshop fiable. Vous avez fait le bon choix et êtes en sécurité. Il est normal et légitime que vous vouliez savoir quand vous allez recevoir les produits que vous venez d'acheter. Vous pouvez donc savoir à tout moment "Où en est ma commande ?"

Vous êtes informé lors de chaque étape.

Rendez-vous dans "Mon Compte" en haut de toutes les pages du site. Vous trouverez la liste de vos commandes de la plus récente à la plus ancienne. Le statut de votre commande est alors explicite.

En cliquant sur le bouton « détails » vous visulisez également les emails que nous vous adressons.

Comment se passe le traitement des commandes en général sur votre site ?

Après avoir acheter sur notre sexshop les articles qui vous font plaisir, nous mettons tout en œuvre pour que vous les receviez dans les meilleurs délais.

Si vous avez finalisez votre achat avec Paypal, ou une carte bancaire ou encore en 3D secure, votre commande est immédiatement validée.

Un contrôle de la transation avec Certissim confirme ou pas la validation définitive de votre commande.

S’il existe un risque potentiel de fraude, pour vous protéger, Certissim ou ilxelle, vous demanderont des justificatifs. Comme lorsque vous payez par chèque dans un magasin par exemple. Ceci est clairement stipulé dans nos CGV. Dans cette attente votre commande passe par le statut « en instance » et un email vous est adressé pour vous tenir informé. Dès réception des pièces justificatives demandées, elle est à nouveau validée, définitivement.

Dans la très grande majorité des cas, il y a un accord instantané de cet organisme de sécurité.

Notre équipe logistique prend alors en charge votre commande.

Nous contrôlons l’adéquation entre les produits commandés, et ceux en stock. Puis préparons votre commande. Son statut est alors « Prêt à expédier ». Cela signifie que votre colis attend d’être collecté par le transporteur que vous avez choisi : Chronopost ou Colissimo.

Quels sont donc les principaux statuts possibles et à quelle étape correspondent-ils ?

Pour que vous puissiez suivre en temps réel l’avancée de votre commande, notre sexhop a choisi de rattacher chaque étape à un « statut ». Vous pouvez le consulter dans votre compte directement.

Chèque, mandat cash, virement = Cela veut dire que vous avez choisi l’un de ces modes de paiements, mais que votre règlement n’est pas encore reçu par notre service comptabilité. Chaque chèque, mandat cash, virement reçu, est contrôlé chaque jour.

3 fois sans frais = Cela signifie que vous avez choisi d’effectuer un paiement en 3 fois sans frais. Notre service client vous a envoyé un message pour que vous nous contactiez afin de valider votre paiement. Votre règlement n’a donc encore été pas encore enregistré par notre service comptabilité.

Validé = Ce statut vous indique que votre commande est validée prête à être traitée par notre service logistique. Votre colis sera rapidement expédié.

Prêt à expédier = Votre colis est prêt ! Le transporteur le collectera dans les prochaines heures. Une fois collécté par le transporteur, vous pouvez à tout moment savoir où est votre colis.

Expédié colissimo= Nous avons remis votre colis à La Poste, transporteur que vous avez sélectionné. Il en a donc l’entière responsabilité. Vous le recevrez dans les délais indiqués dans l’email que vous avez reçu. Vous pouvez également suivre l’acheminement en temps réel, grâce au lien de suivi qui se trouve dans votre compte.

Expédié Chronopost = Nous avons remis votre colis à Chronpost, transporteur que vous avez sélectionné. Il en a donc l’entière responsabilité. Vous le recevrez sous 24h ouvrées, comme précisé dans l’email que vous avez reçu. Vous pouvez également suivre l’acheminement en temps réel, grâce au lien de suivi qui se trouve dans votre compte.

Livré = Nous considérons que vous avez réceptionné votre commande. A cette occasion vos points fidélité sont crédités. Nous vous invitons vivement à donner votre commentaire sur les produits que vous avez reçu.

Pendant l’ensemble de ces étapes, vous bénéficiez de l’ensemble des avantages et garanties proposés par notre sexshop. La garantie satisfaction 30 jours vous est bien entendu offerte.