Le SAV ilxelle vous accompagnait avant, pendant et après la commande

A vos cotés depuis 2007 pour votre quête de plaisir, ilxelle vous accompagnait aussi lors d’échanges ou de pannes sur les sextoys que la lingerie sexy. Possedant son propre service après vente en interne sans être dépendant d’un sous traitant, votre boutique vous garantissait de courts délais d’exécution pour toutes vos demandes. Véritable pôle interne de l’entreprise, le SAV ilxelle était le service qui gère tous les services fournis à la clientèle après la vente. Sa vocation première concernait l’échange ou le remboursement de votre produit erotique, la gestion des retards de livraison, le service réparation et dépannage, l’assistance à domicile, le service téléphonique ainsi que le conseil pour utiliser au mieux son appareil du plaisir. La satisfaction de notre clientèle était au coeur de l’entreprise des Etoiles Du Comtat. Celle-ci mettait tout en œuvre pour vous être agréable et vous proposer un Service Après Vente de qualité, grâce à une équipe dynamique. Nous vous accompagnions ainsi avant, pendant, mais aussi surtout après votre achat. Notre politique vous permettait de bénéficier des meilleures garanties du web.

La politique de retour du SAV ilxelle etait claire et detaillée

La relation directe d’ilxelle, agrée par les plus grands fabricants de sextoy du monde lui permettait, une fois le colis contenant le produit défectueux ou à échanger reçu, d’effectuer toutes les démarches pour vous et vous éviter les tracasseries souvent récurrentes qu’il est possible d’allouer à l’après vente. Votre boutique, après contrôle, remplaçait le produit, l’échangeait, le remboursait, faisait un avoir, ou l’expédiait à ses frais chez le constructeur pour réparation. C'etaient tous les avantages de passer votre commande - site internet qui possèdait un SAV de qualité clair avec un explicatif compréhensible. Agréé par les constructeurs de jouets intimes, le SAV ilxelle vous assurait d’obtenir réparation.

Le SAV ilxelle vous offrait un service sans surprise

Avec le service après vente de votre boutique sexy, vous bénéficiez d’une prestation transparente avec une garantie satisfaction. Nous nous engagions à procéder à l’échange ou à la réparation dans les meilleurs délais après réception de votre article sexy. Nous vous apportions toues nos compétence en après vente pour que ce contretemps soit le plus limité possible. De plus, le SAV ilxelle vous faisait profiter de son expérience en termes de garantie constructeur. Pour beneficier de tout l’éventail de services proposés suite à un achat sur ilxelle, c’etait très simple. Un article etait défectueux ou n’etait pas conforme à vos souhaits, il suffisait de vous rendre sur votre compte client et de remplir un formulaire de retour. Ceci fait, glissez le dans votre colis et expédiez le par voie postale à l’adresse : SAV ilxelle - 6 boulevard Gueidon - 13013 MARSEILLE

A réception, le SAV prenait en charge votre retour et contrôlait qu’il soit en adéquation avec nos conditions générales à savoir pour rappel :

• La lingerie sexy est à retourner intacte, non portée, avec toutes les étiquettes fabricants présentes et non coupées et cela dans leur boite d'origine.
• Le latex n’est ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène.
• Les sex toys seront retournés neuf et non utilisés dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires.
• Les sextoys de la marque OVO sont à retourner directement chez le fabricant.
• La librairie érotique n’est pas reprise ni échangée sauf livres sous blister d'origine non ouvert.
• Les produits avec une étiquette de scellé détériorée ne sont ni repris, ni échangés sauf dysfonctionnement couvert par la garantie constructeur.
• Les produits retournés devront jouir d’un emballage adéquat et protégé pour nous parvenir en bon état.

Le SAV ilxelle donnait alors son accord, son désaccord, ou demandait des renseignements complémentaires sur le retour. En cas de désaccord suite à une entrave aux conditions générales du site, l’article reçu pouvait être réparé ou réexpédié aux frais de l’expéditeur. Après accord, un bon de retour était généré et à insérer dans le colis de retour. Dès réception, vous êtiez informé du suivi de votre demande. Un délai minime de 24 à 48 heures était nécessaire pour réexpédier un autre article au client ou lui éditer un avoir. Pour un remboursement, le délai maximal étit de trente jours ouvrés avec remboursement directement selon le paiement effectué pour votre commande - sur votre compte bancaire, postal ou PayPal.

Votre SAV ilxelle était garant de votre tranquillité

Le service client était une aide précieuse dans vos démarches de garantie constructeur. Celle-ci garantissait les pièces détachées et fournitures destinées à la réparation des sextoys durant une période donnée par chaque constructeur. Elle assurait contre tous vices à l’exception des pièces d’usure comme axe, bouton, piles, batteries, … Le SAV ilxelle vous permettait de bénéficier soit d’une réparation, soit du remplacement à neuf si votre produit était dans la période de garantie. Dans le cas contraire, une réparation avec devis vous était proposée si vous le souhaitiez. Bien que la garantie du constructeur ne prenne pas en charge la totalité du coût de la réparation, le SAV ilxelle ne laissait à votre charge que l’expédition du produit en panne afin d’éclaircir ce point sensible fréquent dans le traitement d’un service réparation. Chez ilxelle, pas de frais de d’envoi à votre charge pour expédier le sextoy au fabricant, pas de produits qui voyagent à vos risques sous votre responsabilité, pas de pièces défectueuses non prises en charge ou un devis de réparation était établi. La garantie constructeur varie néanmoins suivant les fabricants. A titre d’indication, les sextoys bénéficient d’une garantie fabricant allant de trois mois à deux années suivant les marques.

SAV ilxelle et garantie du fabricant

Des exclusions existent pour les produits érotiques comme tout autres marchandises concernant la garantie constructeur. Celle-ci ne couvrait le dommage subit dans les conditions suivantes :

• Article érotique non acheté chez ilxelle.
• Défectuosité due à une chute, incident, mauvaise utilisation ou négligence
• Transport sans protection.
• Modification ou transformation du bien.
• Mauvais usage.
• Jouet démonté.

Pour bénéficier de toutes les garanties de service, avant, pendant et après votre commande, vous faisiez confiance à votre espace sensualité afin de libérer votre esprit autant que votre libido. Si les garanties après vente étaient très importantes pour vous et que vous souhaitiez prendre que le plaisir sans les désagréments, vous achetiez chez ilxelle.