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Les prix sur sexshop-ilxelle.com sont ils HT ou TTC ?

Assujettis à la TVA (numéro FR79502577166) tous les prix affichés sont TTC. Seulement au moment de la facturation les montant Hors Taxe et la Taxe à la Valeur Ajoutée ressortent, ce qui est une obligation du Code Général des Impôts. Vous ne payez donc pas plus que ce qui est affiché. Le montant de taxe est déjà inclus. C'est seulement détaillé comme doit le faire tout commerçant.

Je n’arrive pas à commander plusieurs fois le même produit

Rendez vous sur votre panier. En face de l’article choisi, la quantité est sur un menu déroulant. Il vous suffit de cliquez sur le menu et choisir la quantité souhaitée.

Vous pouvez aussi changer directement la quantité dans la case avec le numéro. En quelques secondes votre panier se met à jour tout seul

Je cherche un article précis et je ne le trouve pas.

Pouvez-vous me le commander ?

Notre moteur de recherche performant permet de trouver facilement chaque produit de notre catalogue. Il se trouve en tout en haut de chaque page. Une aide en ligne est à votre disposition si vous le souhaitez. Bien que notre catalogue regroupe des milliers des réferences, il existe des articles qui ne sont pas (encore) en ligne. Nous pouvons commander de très nombreux modèles dans toutes les catégories que vous trouverez sur ilxelle. Adressez nous un mail à informations@ilxelle.com, si possible avec photo. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.

Existe-t-il un suivi des commandes ?

Dès que vous validez votre commande sur ilxelle.com, vous recevez un mail de confirmation, résumant le contenu et le numéro de la commande. Quand nos services réceptionnent votre commande, un mail vous informant de la mise en traitement de votre commande vous est adressé. Lorsque votre colis est expédié, nous vous en informons en vous rappelant les délais moyens d’acheminement et le numéro du colis. Pour plus d'informations rendez-vous sur le parapgraphe " Où en est ma commande ?"

Quels sont les délais entre l’expédition et la réception de ma commande ?

Si vous choisissez l’expédition avec CHRONOPOST, vous êtes livrés le lendemain de l’expédition, avant 13h00 (du lundi au SAMEDI). Si vous choisissez l’expédition avec COLISSIMO, vous etes livrés dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant l’expédition.

Quand recevrai-je ma commande ?

Un mail de confirmation de commande doit vous être envoyé immédiatement après validation de votre commande. Si tous les articles coquins que vous avez commandés sur ilxelle sont disponibles, votre commande est traitée dans les 24h00 ouvrées. Elle vous est expédiée. Un mail vous précisant le numéro du colis vous est alors adressé par le service d'expedition ilxelle. De plus dans votre compte client, vous pouvez suivre en temps réel l'avancée de votre commande ou de votre colis.

Comment être assuré que mon colis me sera livré ?

Quel que soit le mode d'expédition choisi, tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi colis vous permettant de suivre votre colis jusqu'à sa bonne livraison.

Quel ordre figurera sur mon relevé bancaire ?

Si vous réglez vos achats par virement, l'ordre sera ETOILESDUCOMTAT. Si vous réglez vos achats par Carte Bancaire : Via Paypal , ou Via le Paiement Sécurisé par notre centre bancaire, l'ordre apparaîtra sous la mention discrète « etoilesducomtat » ou « Il X Elle ».

Si mon article ne convient pas que faire ?

Nous vous invitons à consulter la rubrique « Satisfait ou Remboursé »

Que fait-on de mes informations personnelles ?

La Société ilxelle est enregistrée à la CNIL. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de toutes les données vous concernant. Les données recueillies ne servent qu’au traitement de votre commande. En aucun cas elles ne sont communiquées, revendues à des tiers. La confidentialité et le respect de notre clientèle sont pour nous essentiels. Vos noms, prénoms et adresses sont utilisés pour la facturation et l’expédition. Votre adresse mail, est nécessaire pour vous informer de l’état d’avancement de votre commande. Votre numéro de téléphone, peut nous servir à vous contacter pour une précision (taille, couleur etc.). Il est également apposé avec vos coordonnées, pour que les services d’expédition puissent vous contacter en cas de besoin.

A quoi sert la Newsletter et quelle est sa fréquence ?

Nous éditons un bulletin par semaine en moyenne. Il vous informe de quelques nouveautés et promotions sélectionnées. Lors de certaines occasions (Noël, Saint-Valentin…) nous vous présentons nos vitrines en avant première et vous offrons à cette occasion un bon de réduction.

Comment utiliser mes points fidélité ?

Toutes ce que vous avez toujours voulu savoir sur les points fidélité sans jamais oser le demander, ce trouve ici.

Je voudrai recevoir un catalogue papier

Un catalogue est figé, alors que chaque jour, certains produits disparaissent et de nouveaux les remplacent. Alors, plutôt qu'éditer des catalogues, nous préférons offrir ce budget à notre clientèle grâce à un programme fidélité vous permettant d'obtenir de nombreuses réductions. Nous vous invitons donc à découvrir sur ilxelle tous nos articles.

Pour tout renseignement notre accueil téléphonique est à votre écoute du mardi au vendredi 11h à 15h au 09 66 870 919 .

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